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常見問題

電商常見問題視頻合輯

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發表時間:2018-11-28 09:43

一、客服部

1.1、怎么合并不同買家昵稱的訂單?



1.2、怎么查看后臺訂單在ERP位置?



1.3、怎么恢復訂單?在ERP未查到或作廢訂單后。



1.4、怎么新增店鋪?



1.5、刷單訂單怎么刪除?刪除后在哪里查看?



1.6、怎么恢復訂單的送裝費用?如果ERP未下載出來。



1.7、余款鏈接或送裝費用或無對應產品,怎么轉費用?兩種方法?



1.8、訂單先付定金生產,而后再付尾款,尾款怎么轉以前的定金訂單?



1.9、怎么拆分訂單?



1.10、已下采購訂單,而客服部需反客審訂單,怎么操作?



二、跟單部

2.1、怎么產品預留給客戶?



2.2、多倉庫出貨,貨審時怎么選擇出貨倉庫?



2.3、怎么查看每個訂單產品的庫存分布?



2.4、提示產品重復了,怎么處理!



三、倉儲部

3.1、怎么設置默認打印機?特別是打印機重裝后。



3.2、怎么批量變更物流?



3.3、怎么不打印而直接把訂單調入已打???



四、訂單中心

4.1、怎么退審訂單?



4.2、拆錯訂單,怎么合并回去?



4.3、怎么變更訂單的金額?怎么變更訂單的店鋪?



4.4、怎么變更客服?某個客服離職需換一個客服繼續跟蹤.



4.5、怎么查看訂單進度?鎖單、客審、貨審、財審、打印......



五、采購訂單

5.1、怎么異動采購數量?不顯示在采購在途。



5.2、怎么異動最新交貨期?異動交貨期是否記錄廠家責任延時交貨




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